viernes, 23 de agosto de 2013
JUSTO A TIEMPO
El método justo a tiempo (traducción del inglés Just in Time) es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También conocido como método Toyota o JIT, permite aumentar la productividad. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes
debido a acciones innecesarias. De esta forma, no se produce bajo
suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una definición del objetivo del
Justo a Tiempo sería «producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan».
Logo de Toyota.
La producción JIT es simultáneamente una filosofía y un sistema
integrado de gestión de la producción, que evolucionó lentamente a
través de un proceso de prueba y error a lo largo de un período de más
de quince años. En las fábricas japonesas se estableció un ambiente
adecuado para esta evolución desde el momento en que dio a sus empleados
la orden de que “eliminaran el desperdicio”. El desperdicio puede definirse como "cualquier
cosa distinta de la cantidad mínima de equipamiento, materiales,
partes, espacio y tiempo, que sea absolutamente esencial para añadir
valor al producto" (Suzaki, 1985).
Para el desarrollo del JIT no hubo ningún plan maestro ni ningún borrador. Taiichi Ohno, su creador, describe el desarrollo del JIT del siguiente modo: "Al intentar aplicarlo, se pusieron de manifiesto una serie de problemas. A medida que estos se aclaraban, me indicaban la dirección del siguiente movimiento. Creo que sólo mirando hacia atrás, somos capaces de entender cómo finalmente las piezas terminaron encajando".
Los sistemas JIT han tenido un auge sin precedentes durante las últimas décadas. Así, después del éxito de las compañías japonesas durante los años que siguieron a la crisis de los setenta, investigadores y empresas de todo el mundo centraron su atención en una forma de producción que, hasta ese momento, se había considerado vinculada con las tradiciones tanto culturales como sociales de Japón y, por tanto, muy difícil de implantar en industrias no japonesas. Sin embargo más tarde quedó demostrado que, si bien la puesta en práctica de los principios y técnicas que sostenían los sistemas de producción JIT requerían un profundo cambio en la filosofía de producción, no tenían como requisito imprescindible una forma de sociedad específica. Tras ser adoptado formalmente por numerosas plantas japonesas en los años 70, el sistema JIT comenzó a ser implantado en Estados Unidos en los años 80. En el caso de España, algunas de las experiencias iniciales de implantación de técnicas de producción JIT mostraron la viabilidad de estos enfoques en ese país.
Surgió así la idea de que un solo operario podía manejar varias máquinas. Para facilitar la puesta en práctica, las máquinas se colocaban en paralelo o en forma de L. Al aumentar paulatinamente el número de máquinas a cargo de cada empleado, estas se acabaron colocando en forma de U, donde el principio y el final de la línea están juntos. Al principio todas las máquinas eran del mismo tipo. Posteriormente, la variedad de la maquinaria que manejaba cada operario se fue ampliando. Resultó preciso, por lo tanto, formar y preparar a los trabajadores para realizar distintos tipos de tareas, y crear al efecto programas de rotación de puestos específicos. También fue necesario efectuar modificaciones en las máquinas. Hubo que instalar mecanismos que detuvieran las máquinas automáticamente una vez que su trabajo hubiera concluido. También se idearon fijaciones que facilitaban la labor, de forma que no fuera necesario desplazarse cuando hiciera falta. La versatilidad de los empleados estimuló la adquisición de maquinaria de uso múltiple, que redujo los desplazamientos de los empleados, así como la dificultad de adaptación de las máquinas a diversos usos y los periodos de espera para que las otras máquinas estuvieran disponibles.
Este sistema requiere invertir el habitual flujo proceso-información, que caracteriza al tradicional sistema push o “de empuje”. En este último, se elabora un programa que establece la labor a realizar para cada una de las estaciones de trabajo, cada una de las cuales “empuja” posteriormente el trabajo ya realizado hasta la siguiente etapa. Sin embargo, en el sistema pull los trabajadores retroceden hasta la estación anterior para retirar de ella los materiales y partes que necesitan para procesarlos inmediatamente. Cuando se retira el material, los operarios de la estación previa saben que ha llegado el momento de comenzar a producir para reemplazar la producción retirada por la siguiente estación. Si la producción no se retira, los empleados de la estación previa detienen su labor. De este modo se evita tanto el exceso como el defecto en la producción. Se produce sólo lo necesario, entendiendo como tal no lo que viene establecido en un plan, sino lo que los consumidores demandan. Para controlar mejor el funcionamiento del sistema, se consideró necesario establecer un mecanismo de formalización, denominado sistema de Kanban (en japonés, tarjetas).
1- Seiri (organización) 2- Seiton (orden) 3- Seiso (limpieza) 4- Seiketsu (esmero) 5- Shitsuke (rigor)
Este enfoque de mantenimiento puede ponerse en práctica con rapidez y supone enseguida una reducción considerable de la falta de disponibilidad de las máquinas, al mismo tiempo que disminuye los niveles de errores, incrementa la productividad y reduce los costes.
Llevar un sistema estadístico y un Control Estadístico de Procesos para verificar la evolución y regularidad en la evolución de las máquinas forma parte también del TPM.
Para el desarrollo del JIT no hubo ningún plan maestro ni ningún borrador. Taiichi Ohno, su creador, describe el desarrollo del JIT del siguiente modo: "Al intentar aplicarlo, se pusieron de manifiesto una serie de problemas. A medida que estos se aclaraban, me indicaban la dirección del siguiente movimiento. Creo que sólo mirando hacia atrás, somos capaces de entender cómo finalmente las piezas terminaron encajando".
Los sistemas JIT han tenido un auge sin precedentes durante las últimas décadas. Así, después del éxito de las compañías japonesas durante los años que siguieron a la crisis de los setenta, investigadores y empresas de todo el mundo centraron su atención en una forma de producción que, hasta ese momento, se había considerado vinculada con las tradiciones tanto culturales como sociales de Japón y, por tanto, muy difícil de implantar en industrias no japonesas. Sin embargo más tarde quedó demostrado que, si bien la puesta en práctica de los principios y técnicas que sostenían los sistemas de producción JIT requerían un profundo cambio en la filosofía de producción, no tenían como requisito imprescindible una forma de sociedad específica. Tras ser adoptado formalmente por numerosas plantas japonesas en los años 70, el sistema JIT comenzó a ser implantado en Estados Unidos en los años 80. En el caso de España, algunas de las experiencias iniciales de implantación de técnicas de producción JIT mostraron la viabilidad de estos enfoques en ese país.
Fundamentos del proceso
Recursos flexibles
La flexibilidad en los recursos, materializada en el empleo de trabajadores versátiles y de máquinas multiuso, fue uno de los primeros elementos en ser ajustado. Mediante el estudio de movimientos y tiempos, Ohno observó que los ciclos de trabajo de las máquinas y de los operarios que las manejaban eran muy diferentes. Con frecuencia, el empleado debía esperar un cierto tiempo mientras la máquina realizaba su función.Surgió así la idea de que un solo operario podía manejar varias máquinas. Para facilitar la puesta en práctica, las máquinas se colocaban en paralelo o en forma de L. Al aumentar paulatinamente el número de máquinas a cargo de cada empleado, estas se acabaron colocando en forma de U, donde el principio y el final de la línea están juntos. Al principio todas las máquinas eran del mismo tipo. Posteriormente, la variedad de la maquinaria que manejaba cada operario se fue ampliando. Resultó preciso, por lo tanto, formar y preparar a los trabajadores para realizar distintos tipos de tareas, y crear al efecto programas de rotación de puestos específicos. También fue necesario efectuar modificaciones en las máquinas. Hubo que instalar mecanismos que detuvieran las máquinas automáticamente una vez que su trabajo hubiera concluido. También se idearon fijaciones que facilitaban la labor, de forma que no fuera necesario desplazarse cuando hiciera falta. La versatilidad de los empleados estimuló la adquisición de maquinaria de uso múltiple, que redujo los desplazamientos de los empleados, así como la dificultad de adaptación de las máquinas a diversos usos y los periodos de espera para que las otras máquinas estuvieran disponibles.
Distribución en planta celular
Las células agrupan máquinas de diversos tipos para elaborar piezas de forma similar o con requerimientos de procesamiento parecidos. La organización de la maquinaria en cada célula recuerda a una cadena de montaje, normalmente en forma de U. El trabajo se desplaza por la célula de un proceso a otro, mientras los empleados siguen un camino establecido. La forma en que las células se distribuyen facilita la producción simultánea de diferentes productos, y permite que problemas derivados de las variaciones en el volumen de producción puedan ser resueltos incorporando más personal a la célula. Como en cada célula se elaboran artículos similares, el tiempo de adaptación de las máquinas es pequeño y el tamaño de los lotes de producción puede disminuir.-Sistema "Pull" o "de arranque"
Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las empresas, particularmente las automovilísticas, es la coordinación entre la producción, entrega de materiales, partes con la elaboración de ensamblados parciales y las necesidades de la cadena de montaje. Tradicionalmente, los inventarios se han empleado como elemento amortiguador de los fallos de coordinación. La respuesta de la producción JIT al problema fue el sistema pull o “de arranque”.Este sistema requiere invertir el habitual flujo proceso-información, que caracteriza al tradicional sistema push o “de empuje”. En este último, se elabora un programa que establece la labor a realizar para cada una de las estaciones de trabajo, cada una de las cuales “empuja” posteriormente el trabajo ya realizado hasta la siguiente etapa. Sin embargo, en el sistema pull los trabajadores retroceden hasta la estación anterior para retirar de ella los materiales y partes que necesitan para procesarlos inmediatamente. Cuando se retira el material, los operarios de la estación previa saben que ha llegado el momento de comenzar a producir para reemplazar la producción retirada por la siguiente estación. Si la producción no se retira, los empleados de la estación previa detienen su labor. De este modo se evita tanto el exceso como el defecto en la producción. Se produce sólo lo necesario, entendiendo como tal no lo que viene establecido en un plan, sino lo que los consumidores demandan. Para controlar mejor el funcionamiento del sistema, se consideró necesario establecer un mecanismo de formalización, denominado sistema de Kanban (en japonés, tarjetas).
Producción en pequeños lotes
Producir en lotes pequeños resulta atractivo desde dos perspectivas. Por un lado, se necesita menos espacio y se inmovilizan menos recursos, la distancia entre los procesos puede ser reducida, y con ella el coste de transporte interno entre estaciones. Por otro, la reducción de los niveles de inventario hace que los procesos se vuelvan más interdependientes, lo que permite detectar y resolver rápidamente los problemas.Reducción de los tiempos de fabricación y minimizado de los tiempos de entrega
Los problemas comerciales de toma de pedidos desaparecen cuando se conoce la respuesta de fabricación. No se escatima en maquinaria de producción. Se trabaja acorde a los tiempos de trabajo, nada más. Se reduce el tiempo de terminación (lead time) de un producto, el cual está integrado por cuatro componentes:- El tiempo de movimiento, que se reduce acercando las máquinas, simplificando los desplazamientos, estableciendo rutas más racionales o eliminando la necesidad de desplazar materiales.
- El tiempo de espera, que puede mejorarse programando mejor la producción e instalando más capacidad.
- El tiempo de adaptación de las máquinas: es con frecuencia el gran cuello de botella al que se enfrentan las empresas, y su reducción constituye uno de los elementos vitales del sistema JIT.
- El tiempo de procesamiento, que puede reducirse disminuyendo el tamaño de los lotes o incrementando la eficiencia de la maquinaria o los operarios.
Minimizar el stock
Reducir el tamaño del stock también obliga a una muy buena relación con los proveedores y subcontratistas, y además así ayuda a disminuir en gran medida los costes de almacenamiento (inventario).Tolerancia cero a errores
Nada debe fabricarse sin la seguridad de poder hacerlo sin defectos, pues los defectos tienen un coste importante y además con los defectos se tiene entregas tardías, y por tanto se pierde el sentido de la filosofía JITMetodología 5 (S)
La metodología 5s tiene la creación de lugares de trabajo más organizados, ordenados, limpios y seguros. Mediante su conocimiento y aplicación se pretende crear una cultura empresarial que facilite, por un lado, el manejo de los recursos de la empresa, y por otro, la organización de los diferentes ambientes laborales, con el propósito de generar un cambio de conductas que repercutan en un aumento de la productividad. Incide directamente en la forma en que los obreros realizan su trabajo. Representan principios básicos japoneses, cuyos nombres empiezan con la letra S:1- Seiri (organización) 2- Seiton (orden) 3- Seiso (limpieza) 4- Seiketsu (esmero) 5- Shitsuke (rigor)
Cero paradas técnicas
Se busca que las máquinas no tengan averías, ni tiempos muertos en recorridos, ni tiempos muertos en cambio de herramientas.Adaptación rápida de la maquinaria. Sistema SMED.
El sistema SMED (Single Minute Exchange of Dies, Sistema de Tiempos Cortos de Preparación) con capacidad permite reducir el tiempo de cambio de herramientas en las máquinas aportando ventajas competitivas para la empresa. Los principios sobre los que se basa el sistema son los siguientes:- Separar la adaptación interna de la externa. La interna es aquella que se ha de realizar cuando la máquina está detenida. La externa, aquella que puede realizarse anticipadamente, mientras la máquina está aún funcionando. Para cuando la máquina haya terminado de procesar un lote, es necesario que los operarios hayan realizado la adaptación externa, y estén preparados para llevar a cabo la interna. Sólo esta idea puede ahorrar el 30-50% del tiempo.
- Convertir la adaptación interna en externa. Ello implica asegurarse de que todas las condiciones operativas (reunir herramientas, calentar los moldes, etc.) se cumplen antes de detener la maquinaria.
- Simplificar todos los aspectos de la adaptación. Las actividades de adaptación externa pueden mejorarse organizando adecuadamente el lugar de trabajo, situando las herramientas cerca de los lugares donde se emplean y llevando a cabo labores de mantenimiento preventivo sobre la maquinaria. Las actividades de adaptación interna pueden reducirse simplificando o eliminando los ajustes.
- Realizar las actividades de adaptación en paralelo, o eliminarlas totalmente. Añadir una persona extra al equipo de adaptación puede reducir sensiblemente el tiempo de configuración. En muchos casos, el tiempo que tardan dos personas en hacer un trabajo es muy inferior a la mitad de lo que tardaría una sola.
Metodología TPM
El Mantenimiento Productivo Total (TPM, Total Productive Maintenance) es una adaptación del Mantenimiento Productivo occidental, al que los japoneses han añadido la palabra “Total” para especificar que el conjunto del personal de producción debe estar implicado en las acciones de mantenimiento y, asimismo, que deben ser integrados los aspectos relacionados con el mantenimiento de equipos, preparación de equipos, calidad, etc., que tradicionalmente se trataban de forma separada. Esta situación genera en los operarios un ambiente de responsabilidad en relación con la seguridad y el funcionamiento de su puesto de trabajo, involucrando a los trabajadores en tareas de mantenimiento, induciéndolos a prevenir averías y, en definitiva involucrándoles en el objetivo más general de la mejora continua.Este enfoque de mantenimiento puede ponerse en práctica con rapidez y supone enseguida una reducción considerable de la falta de disponibilidad de las máquinas, al mismo tiempo que disminuye los niveles de errores, incrementa la productividad y reduce los costes.
Llevar un sistema estadístico y un Control Estadístico de Procesos para verificar la evolución y regularidad en la evolución de las máquinas forma parte también del TPM.
Producción uniforme
Para eliminar el desperdicio, los sistemas productivos JIT tratan de mantener un flujo de producción uniforme. Los cambios en la demanda final provocan fuertes variaciones en el ritmo de producción de la cadena de montaje final, que se trasladan multiplicadas a las células de producción de componentes. Las pequeñas variaciones en la demanda pueden ser absorbidas sin problemas por el sistema Kanban, como se explicará en el apartado 3. Sin embargo, cambios más bruscos terminan provocando la acumulación de existencias o la necesidad de establecer horas extras para poder cumplir con los objetivos de producción. Una vía para reducir la incertidumbre pasa por mejorar los pronósticos de la demanda. Otra alternativa consiste en intentar equilibrar, en la medida de lo posible, la producción a lo largo del horizonte de planificación. No se trata de producir la misma cantidad de cada producto todos los días, sino de mezclar pequeñas cantidades de distintos productos en la producción diaria. Así se consigue producir algo de cada artículo todos los días, con lo que se responde mejor a las variaciones en la demanda. Se logra también estabilizar la producción de componentes, reducir los niveles de inventario y apoyar al sistema pull de producción.Calidad en la fuente. Cero defectos
Para que el sistema JIT funcione adecuadamente, es preciso alcanzar niveles muy elevados de calidad. Las propias características del sistema promueven la elevación de los niveles de calidad. Así, la producción en pequeños lotes permite que los operarios detecten mejor los defectos e identifiquen sus causas. La meta es alcanzar el “cero defectos”, para lo que es preciso identificar los problemas de calidad en la fuente (también llamados rocas), resolverlos, y nunca dejar pasar un producto defectuoso. Con este fin, se traslada la responsabilidad sobre la calidad de los inspectores a los operarios, dándoles la potestad de ejercer jidoka, lo cual significa que tienen la autoridad para detener toda la cadena de montaje si se descubren problemas de calidad. Para promover el uso de esta facultad, todos los trabajadores tienen acceso a un interruptor que activa unas luces de emergencia o detiene el proceso productivo. Los problemas que surgen cada día se van anotando, y se reserva una parte de la jornada laboral al mantenimiento preventivo. Dedicar tiempo a planificar, formar, resolver problemas y mejorar el entorno del trabajo es clave para el éxito de la producción JIT.Redes de proveedores
Disponer de una red de proveedores dignos de confianza es vital para el sistema JIT. Es necesario que los proveedores cumplan con exigentes requerimientos de calidad, y que se ubiquen en las proximidades de la empresa, para facilitar entregas frecuentes de pequeños lotes de partes o componentes. Una de las creencias más extendidas respecto a los sistemas JIT es que no eliminan la necesidad de mantener stocks, sino que solamente la desplazan hacia los proveedores. Esto sólo es cierto si los proveedores no aplican también el sistema. Si lo hacen correctamente, pueden aprovechar las ventajas derivadas de una demanda estable y segura, de los avisos previos respecto a variaciones en el volumen de producción, de la asistencia en cuestiones de ingeniería y administración, y en general, de los beneficios que se derivan de las estrechas relaciones cliente-proveedor que caracterizan a la producción justo a tiempo. Algunas de las tendencias recientes de las políticas de los proveedores son:- Ubicarse cerca del cliente.
- Emplear camiones pequeños, de carga lateral, y realizar embarques conjuntos.
- Establecer pequeños almacenes cerca del cliente, o compartir los almacenes con otros proveedores.
- Emplear contenedores estandarizados y hacer las entregas de acuerdo con un programa de entregas preciso.
- Convertirse en un proveedor certificado, y aceptar cobrar por intervalos de tiempo en lugar de por entregas.
Mejora continua
La producción JIT es un sistema práctico, surgido del intento de eliminar el desperdicio y simplificar la producción mediante la aplicación del método de prueba y error. El último de los elementos que lo caracteriza, la mejora continua, es el más definitorio de todos, porque el JIT es un sistema que persigue optimizar permanentemente los niveles de inventario, los tiempos de adaptación, los niveles de calidad, etc. Por lo tanto, se puede decir que la producción ajustada es un sistema que se encuentra en una situación de permanente evolución, esto es, de mejora continua. Algunos de los elementos de esta mejora continua son:- Control visual: tiene que ver con organizar los recursos que intervienen en el sistema productivo de manera que se pueda lograr que los problemas se adviertan con mayor facilidad y que los trabajadores sean más conscientes de su ambiente de trabajo. La visib inútiles se eliminan y se asignan ubicaciones fijas para los objetos útiles (materiales, partes o herramientas), y los trabajadores se ocupan de cuidar escrupulosamente los equipos y herramientas, así como el propio espacio en que se desarrolla el trabajo y su funcion.
- Poka-Yoke: este concepto se refiere a los mecanismos o dispositivos simples que previenen la ocurrencia de problemas. Así, las máquinas que se detienen automáticamente después de producir un número establecido de unidades, o los sensores que impiden introducir demasiados artículos en un embalaje, son ejemplos de poka-yoke.
- Implicación total de los empleados: la mejora continua no es una cuestión que pueda dejarse en manos de un departamento o de un comité de expertos. Para lograrla, es precisa la implicación total de los empleados. La esencia misma del éxito de un sistema JIT reside en la predisposición de los trabajadores a señalar los problemas de calidad, a detener la producción cuando sea preciso, y para aportar ideas de mejora, analizar los procesos, realizar diversas funciones y modificar sus rutinas de trabajo. Para lograr niveles elevados de participación, las empresas deben adaptar su cultura corporativa y crear expectativas respecto a la implicación. Esto requiere formar a los empleados en técnicas para resolver los problemas, y darles la oportunidad de ponerlas en práctica. Es preciso, si no se quiere que el flujo de ideas se interrumpa, aplicar una proporción importante de las ideas que se aportan.
- Crear una mentalidad para la mejora. Negar el status quo. Pensar en positivo, no en negativo. Las excusas no valen.
- Intentarlo una y otra vez: no hay que buscar la perfección a la primera. Las pequeñas mejoras son la base de las grandes. Actuar y después valorar los resultados. Corregir los errores tan pronto como se advierten.
- Pensar, no “adquirir” mejoras, cuestionarse el porqué de los problemas cuantas veces sea necesario.
- Trabajar en equipos. Con frecuencia, la creatividad de 10 personas puede superar al conocimiento de un solo individuo.
- Asumir que la mejora no tiene límites. No darse nunca por satisfecho. Habituarse a buscar formas
jueves, 8 de agosto de 2013
importancia en la base de datos
Los
datos recogidos de los clientes, formarán bases de clientes, de
usuarios registrados y de posibles compradores, quienes serán
susceptibles de recibir información actualizada de productos y servicios
ofrecidos.
En éste entorno, la recopilación de bases de datos servirá a las empresas para:
Ø Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo etc.)
Ø Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
Ø Personalizar la atención a los usuarios.
Ø Generar estrategias de publicidad.
Ø Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos y así llegar de manera directa al comprador o usuario.
Ø Comentar
las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocio y en
algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.
CLAVE PRINCIPAL
Es una clave simétrica usada por el administrador para cifrar información y o tener acceso a ella.
TIPOS DE BASES DE DATOS
Tipos de bases de datos
SQL:
es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que
permite especificar diversos tipos de operaciones en éstas. Una de sus
características es el manejo del algebra y el calculo relacional
permitiendo efectuar consultas con el fin de recuperar -de una forma
sencilla- informacion de interés de una base de datos, así como también
hacer cambios sobre ella.
PHP:
Es usado principalmente en interpretación del lado del servidor
(server-side scripting) pero actualmente puede ser utilizado desde una
interfaz de línea de comandos o en la creación de otros tipos de
programas incluyendo aplicaciones con interfaz lineal usando las
bibliotecas Qt o Gtk+
ACCESS: es un programa sistema de gestión de base de datos relacional creado y modificado por Microsoft para uso personal de pequeñas organizaciones.
ORACLE:
Se considera a Oracle como uno de los sistemas de bases de datos más completos, destacando su:- Soporte de transacciones.
- Estabilidad.
- Escalabilidad.
- Soporte multiplataforma.
CARACTERISTICAS DE MICROSOF ACCESS
Microsoft Access es un sistema interactivo de administración de bases de datos para Windows. Access tiene la capacidad de organizar, buscar y presentar la información resultante del manejo de sus bases de datos. Entre sus principales características se encuentran:- Access es gráfico, por lo que aprovecha al máximo la potencia gráfica de Windows, ofreciendo métodos usuales de acceso a los datos y proporcionando métodos simples y directos de trabajar con la información.
- Access facilita la administración de datos, ya que sus posibilidades de consulta y conexión le ayudan a encontrar rápidamente la información deseada, cualquiera que sea su formato o lugar de almacenamiento.
- Con Access es posible producir formularios e informes sofisticados y efectivos, así como gráficos y combinaciones de informes en un solo documento.
- Access permite lograr un considerable aumento en la productividad mediante el uso de los asistentes y las macros. Estos permiten automatizar fácilmente muchas tareas sin necesidad de programar.
BASES DE DATOS
¿Para que se utilizan las bases de datos?
la
base de datos es un sistema formado por un conjunto de
datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un
conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos.
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- Agosto 2009 (5)
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IMPORTANCIA DE BASES DE DATOS EN EMPRESAS
Los
datos recogidos de los clientes, formarán bases de clientes, de
usuarios registrados y de posibles compradores, quienes serán
susceptibles de recibir información actualizada de productos y servicios
ofrecidos.
En éste entorno, la recopilación de bases de datos servirá a las empresas para:
Ø Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo etc.)
Ø Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
Ø Personalizar la atención a los usuarios.
Ø Generar estrategias de publicidad.
Ø Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos y así llegar de manera directa al comprador o usuario.
Ø Comentar
las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocio y en
algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.
CLAVE PRINCIPAL
Es una clave simétrica usada por el administrador para cifrar información y o tener acceso a ella.
TIPOS DE BASES DE DATOS
Tipos de bases de datos
SQL:
es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que
permite especificar diversos tipos de operaciones en éstas. Una de sus
características es el manejo del algebra y el calculo relacional
permitiendo efectuar consultas con el fin de recuperar -de una forma
sencilla- informacion de interés de una base de datos, así como también
hacer cambios sobre ella.
PHP:
Es usado principalmente en interpretación del lado del servidor
(server-side scripting) pero actualmente puede ser utilizado desde una
interfaz de línea de comandos o en la creación de otros tipos de
programas incluyendo aplicaciones con interfaz lineal usando las
bibliotecas Qt o Gtk+
ACCESS: es un programa sistema de gestión de base de datos relacional creado y modificado por Microsoft para uso personal de pequeñas organizaciones.
ORACLE:
Se considera a Oracle como uno de los sistemas de bases de datos más completos, destacando su:- Soporte de transacciones.
- Estabilidad.
- Escalabilidad.
- Soporte multiplataforma.
CARACTERISTICAS DE MICROSOF ACCESS
Microsoft Access es un sistema interactivo de administración de bases de datos para Windows. Access tiene la capacidad de organizar, buscar y presentar la información resultante del manejo de sus bases de datos. Entre sus principales características se encuentran:- Access es gráfico, por lo que aprovecha al máximo la potencia gráfica de Windows, ofreciendo métodos usuales de acceso a los datos y proporcionando métodos simples y directos de trabajar con la información.
- Access facilita la administración de datos, ya que sus posibilidades de consulta y conexión le ayudan a encontrar rápidamente la información deseada, cualquiera que sea su formato o lugar de almacenamiento.
- Con Access es posible producir formularios e informes sofisticados y efectivos, así como gráficos y combinaciones de informes en un solo documento.
- Access permite lograr un considerable aumento en la productividad mediante el uso de los asistentes y las macros. Estos permiten automatizar fácilmente muchas tareas sin necesidad de programar.
BASES DE DATOS
¿Para que se utilizan las bases de datos?
la
base de datos es un sistema formado por un conjunto de
datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un
conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos.
principios eticos de la informatica
Los expertos informáticos, son aquellas personas que han realizado
estudios muy avanzados en el campo de la informática; el trabajo que
realizan para empresas o personas particulares es de vital importancia,
para las actividades que realizan los contratantes, muchas de las veces
estos trabajos son de mucha responsabilidad y confidencialidad.
Los principios éticos básicos de las personas que trabajan en la informática son:
Si se llaman profesionales, realmente deben serlo, demostrando sus estudios y capacidades, para que sus errores no afecten a las personas que los han contratado.
El Informático como cualquier otro profesional, debe ser honesto, leal, responsable de sus actos.
El informático debe actuar en base a sus conocimientos, no defraudar, haciendo caer en error por no conocer lo suficiente.
Debe asumir siempre la responsabilidad por sus actos.
No engañar al cliente utilizando software que hay sido obtenido de manera ilegal.
Debe realizar el uso adecuado de los equipos informáticos que han sido depositados en confianza.
Si va a usar los equipos informáticos de su empleador o cliente en actividades ajenas a las que ha sido encomendado, debe solicitar su consentimiento específico.
Si el Informático en función al trabajo que desempeña, llega tomar conocimiento de documentos confidenciales, debe mantenerlos en privado.
No deberá proporcionar información, sobre los negocios del cliente o empresa que lo contrata para el beneficio de la competencia o de terceras personas.
El Informático debe ser objetivo y profesional sobre la revisión de documentos o equipos y software que se le haya pedido evaluar.
No ocuparse en prácticas financieras engañosas como sobornos, doble facturación, u otra práctica financiera impropia, ni realizar sabotajes informáticos.
Los informáticos deben trabajar siempre con las autorizaciones respectivas, para modificar, implementar o suprimir programas informáticos.
El trabajador Informático le debe lealtad a su cliente o empresa contratante, por lo tanto no debe aceptar trabajos de los que este consiente que perjudicaran a su contratante.
El informático debe ser muy cuidadoso y responsable, al utilizar los datos precisos resultantes de medios legales y éticos.
Solo deberá avalar, respaldar y asumir las responsabilidades por los documentos que sean preparados bajo su supervisión o dentro de sus aéreas de competencia y que esté de acuerdo con ellos.
El trabajador informático no deberá inducir o promover intereses que no sean favorables a su empleador.
Un trabajador informático, deberá ejecutar programas, que sean de beneficio laboral, guiando a sus superiores y ayudando a sus compañeros de trabajo.
El trabajador informático, debe hacer prevalecer el interés de su empleador inclusive por encima del suyo propio.
Un buen trabajador informático, deberá poner en práctica todos sus conocimientos e inclusive, adquirir nuevos conocimientos para el mejor desenvolvimiento de sus funciones.
Los principios éticos básicos de las personas que trabajan en la informática son:
Si se llaman profesionales, realmente deben serlo, demostrando sus estudios y capacidades, para que sus errores no afecten a las personas que los han contratado.
El Informático como cualquier otro profesional, debe ser honesto, leal, responsable de sus actos.
El informático debe actuar en base a sus conocimientos, no defraudar, haciendo caer en error por no conocer lo suficiente.
Debe asumir siempre la responsabilidad por sus actos.
No engañar al cliente utilizando software que hay sido obtenido de manera ilegal.
Debe realizar el uso adecuado de los equipos informáticos que han sido depositados en confianza.
Si va a usar los equipos informáticos de su empleador o cliente en actividades ajenas a las que ha sido encomendado, debe solicitar su consentimiento específico.
Si el Informático en función al trabajo que desempeña, llega tomar conocimiento de documentos confidenciales, debe mantenerlos en privado.
No deberá proporcionar información, sobre los negocios del cliente o empresa que lo contrata para el beneficio de la competencia o de terceras personas.
El Informático debe ser objetivo y profesional sobre la revisión de documentos o equipos y software que se le haya pedido evaluar.
No ocuparse en prácticas financieras engañosas como sobornos, doble facturación, u otra práctica financiera impropia, ni realizar sabotajes informáticos.
Los informáticos deben trabajar siempre con las autorizaciones respectivas, para modificar, implementar o suprimir programas informáticos.
El trabajador Informático le debe lealtad a su cliente o empresa contratante, por lo tanto no debe aceptar trabajos de los que este consiente que perjudicaran a su contratante.
El informático debe ser muy cuidadoso y responsable, al utilizar los datos precisos resultantes de medios legales y éticos.
Solo deberá avalar, respaldar y asumir las responsabilidades por los documentos que sean preparados bajo su supervisión o dentro de sus aéreas de competencia y que esté de acuerdo con ellos.
El trabajador informático no deberá inducir o promover intereses que no sean favorables a su empleador.
Un trabajador informático, deberá ejecutar programas, que sean de beneficio laboral, guiando a sus superiores y ayudando a sus compañeros de trabajo.
El trabajador informático, debe hacer prevalecer el interés de su empleador inclusive por encima del suyo propio.
Un buen trabajador informático, deberá poner en práctica todos sus conocimientos e inclusive, adquirir nuevos conocimientos para el mejor desenvolvimiento de sus funciones.
clasificacion de la informacion
<<PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN>>
-Cualquier conjunto de caracteres o símbolos que conforman una palabra o una cifra numérica debidamente etiquetada (básicamente letras y números).
-Un elemento de conocimiento que carece de significado por sí mismo o que está fuera de contexto.
Ejemplo: 922 234 456 o el resultado de un partido de fútbol.
Características:
-La información son los datos que han sido organizados y comunicados.
-Dato que ha sido procesado en una forma significativa para el receptor, para el cual tiene valor real o percibido y que sirve en la toma de decisiones o establecimiento de acciones actuales o futuras.
-Conjunto de datos procesados que tienen valor para el receptor y sirven para tomar decisiones o definir acciones. La información implica comunicación.
La información:
¬ Reduce la incertidumbre frente al proceso de toma de decisiones.
¬ Permite aumentar nuestro conocimiento acerca de algo.
¬ Requisito previo para acometer la toma de decisiones.
Ejemplo: % de incremento en las ventas anuales, productos de la competencia que consumen nuestros clientes.
DATOS INFORMACIÓN
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
PROCESO: Actividad de situar los datos en un contexto determinado o complementar su significado.
UTILIDAD: Estimula a la acción y su valor reside en que permite decidir mejor.
CONOCIMIENTO
-Información valorada sometida a un proceso de juicio.
-Información relacionada.
-Combinación de información dentro de un contexto, experiencias, valores y saber hacer.
SABIDURÍA
-Cúmulo de conocimientos que toda persona posee sobre los temas que domina.
-Cuando se juzga correctamente el conocimiento.
INFORMACIÓN RELATIVA O RELEVANTE
La utilidad de la información es más bien una cuestión de grado
que de fondo.
RUIDO
Conjunto de datos desprovistos de significado para una persona.
-Mejora de conocimiento
-Reduce la incertidumbre
-Útil para el conocimiento que se pretende
*Características de la información.
RELEVANCIA
*Tipos de información (1ª clasificación)
Externa Interna Corporativa
-Científica -Operativa. Se obtiene de -Por imperativo
-Técnica la actividad ordinaria de legal.
-Tecn. Competitiva la empresa. -Publicidad.
-Técnico económico -Patrocinio.
-Jurídica y reglamentaria -Conocimiento. -Mecenazgo.
*Tipos de información (2ª clasificación)
-Interna/ Externa.
-Acción/ No acción: (Se realiza o no una acción cuando se recibe la información.
-Recurrente/ No recurrente: (Recurrente, se da información solo cuando se necesita, ejemplo: la Junta de Accionistas que es una vez al año)
-Documental/ Oral-documental.
-Histórica/ De proyección futura: (Histórica no se puede modificar)
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
COMUNICACIÓN: Proceso mediante el cual las premisas decisorias se transmiten de un miembro a otro de la organización.
--Intercambio de información.
CANAL DE COMUNICACIÓN
Fuente Emisor Receptor Destino
*Consideraciones en la comunicación.
LA INFORMACIÓN EN LA TOMA DE DECISONES
Flujos de comunicación:
1. Ascendentes 1. Entorno
Internos 2. Descendentes Externos próximo
3. Horizontales 2. Remoto
--Información en la toma de decisiones. (Según Anthony)
ASCENDENTES ENTORNO
GERENCIA
ESTRATEGICA DESCENDENTES
(De superior a
subordinado)
GERENCIA TÁCTICA
INFORMALES
GERENCIA OPERACIONAL
FORMALES
HORIZONTALES
(Mismo nivel de autoridad)
Las relaciones informales se producen por las relaciones existentes entre las personas.
Dirección general: Ejecutivos y directores.
Dirección táctica: Gerentes de unidades.
Dirección operativa: Gerentes operacionales.
Gerencia estratégica: Se necesita información para determinar los objetivos o cambiarlos.
Gerencia táctica: Utilizan los recursos que se obtienen y utilizarlos eficaz y eficientemente en el cumplimiento de los objetivos.
Gerencia operacional: Información para realizar ciertas tareas y transacciones específicas y realizarlas eficaz y eficientemente.
Las categorías de decisión forman un todo que requiere de información diferente (Anthony 1965)
--Según los tipos de participación directiva.
--Según el ámbito de decisión.
--Según el nivel de agregación de la información.
--Según el horizonte temporal en el que se toman las decisiones.
--Teoría de la decisión. (Según Simón 1960)
NO ESTRUCTURADA INTELIGENCIA NO PROGRAMADA
SEMI-ESTRUCTURADA DISEÑO SEMI-PROGRAMADA
ESTRUCTURADAS ELECCIÓN PROGRAMADA
**INFORMACIÓN ESTRUCTURADA O PROGRAMADA
Aquella que tiene una respuesta clara, distinta y precisa. Normalmente se trata de datos puros o de información que tiene un sentido claro en el contexto de la organización, resultado de un acuerdo sobre significados.
Ejemplo: nº de alumnos cursando matemáticas I en tercera matrícula.
**INFORMACIÓN NO-ESTRUCTURADA O NO PROGRAMADA
Se toma bajo incertidumbre. Son aquellas que no tienen una respuesta clara, es decir, que no es posible responder de manera precisa sin incorporar algún tipo de interpretación.
Ejemplo: Seguirá bajando los precios de la gasolina durante ésta semana.
**INFORMACIÓN SEMI-ESTRUCTURADA O SEMI-PROGRAMADA
Es donde algunas de las fases del proceso de decisión están automatizadas.
1.5 LA INFORMACIÓN COMO RECURSO
Una adecuada información permite:
1.- Tener una política de empresa que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar…
2.- Tener un programa, seguirlo y coordinarlo.
3.- Establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar correcciones y las adaptaciones necesarias.
OBJETIVOS.
------------------------------
TEMA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
2.1.- INTRODUCCIÓN
La información es muy importante para la gestión de la empresa. Por tanto, los gerentes intentan estructurar y formalizar la información.
DATO INFORMACIÓN
Técnicas de la información
2.2.- CONCEPTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Existen varios conceptos de S.I de diferentes autores. Atendiendo a la evolución histórica podemos clasificarlos en 5 grupos:
En
los años 60, los autores enfatizan los medios que soportan el S.I y los
definen como: Un conjunto de sistemas de información de la empresa.
A
partir de los 70, los autores acentúan la información. Se considera al
S.I como un conjunto de flujos de información que recorren toda la
empresa.
Pasado un tiempo, los autores
consideran al S.I como otro sistema más. Lo definen como un conjunto de
elementos que forman parte de la organización para conseguir unos
objetivos.
Después, consideraban que la
empresa es, en sí misma un sistema de información, es decir, que su
principal función es conseguir procesar información para cumplir sus
objetivos.
Consideran el S.I como un modelo de la empresa. El estudio de la empresa se realiza a través del modelo del S.I.
PARA EL MATRIMONIO LAUDON (1996).
El S.I es un conjunto de componentes interrelacionados, que además de apoyar a la toma de decisiones, a la coordinación y al control pueden ayudar a los gestores y trabajadores a analizar sus problemas y a desarrollar nuevos productos y servicios.
PARA MANFERTE (1995)
El S.I es un conjunto de personas y equipos que marcan como objetivo dotar de información necesaria para apoyar las actividades de operación, administración y a la toma de decisiones de una organización.
PARA O' BRIEN (2001)
Un S.I es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y distribuye información en la organización.
Un S.I es un conjunto de componentes interrelacionados que reúne, procesa, almacena y distribuye información. Apoya a la toma de decisiones y el control de una empresa y ayudan a los gestores y trabajadores a analizar problemas, solventar aspectos complejos y crear nuevos productos y servicios.
Empresa Software Hardware
Estrategia Usuarios
Reglas Especialistas
Procedimientos Interdependencia Telecomunicaciones
ORGANIZACIÓN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
2.3.-ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS, FUNCIONES Y OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.
Los 3 elementos de un S.I son:
La información: Es el principal elemento del S.I ya que el S.I transforma los datos en información.
Los usuarios:
Son las personas que están relacionadas entre ellos mediante un S.I y
que precisa de él para llevar a cabo sus funciones. Podemos distinguir
entre:
Usuarios internos: Utilizan el S.I como apoyo a sus
actividades operativas, tácticas y estratégicas.
Normales Especialistas
(Nosotros)
3. Soportes técnicos: Conjunto de recursos tangibles que comprenden las
tecnologías de la información que se añaden al S.I.
Las principales características de un S.I son:
- Suministrar, informar a los distintos niveles de la organización para planificar, controlar y gestionar la empresa en todos sus niveles.
- Colaborar en conseguir los objetivos de la empresa.
- Gestionar la información como recurso. El S.I debe intentar captar y
procesar la información con el menor coste posible.
- Facilitar, simplificar y realizar automáticamente procesos manuales.
- Adaptarse a la evolución de la empresa.
2.4.-TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Clasificación de los S.I:
Las áreas funcionales de la empresa son marketing, producción, contabilidad, recursos humanos, y finanzas entre otras. En cada área funcional existen flujos verticales y horizontales que se relacionan entre sí para lograr objetivos.
Clasificación jerárquica:
EIS Nivel estratégico
Nivel táctico
DSS S.O
MIS
Nivel operativo
TPS
Sistema en el nivel estratégico: Pronóstico de tendencia de ventas y presupuesto a un año. Plan operativo a 5 años, planificación del personal…
Sistema nivel táctico: Administración, ventas, control de inventario, programación de producción, presupuestos anuales, análisis de costes…
Sistema operativo: Procesamiento de datos, agenda electrónica, imagen de documento…
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
Registran y procesan todas las transacciones diarias del mundo de la organización. Su objetivo es la automatización a grandes velocidades de grandes cantidades de datos. Las decisiones son estructuradas, ya que son repetitivas o habituales. Se conoce el resultado de la decisión antes de ser tomada. Habrá tantos TPS como diversas áreas en la organización.
Características:
2.-MIS (sistema de información general)
Aparecieron para realizar las nóminas de los empleados. Están muy bien para la toma de decisiones estructuradas, pero el principal fracaso de éstos sistemas fue que se crearon sin tener en cuenta las necesidades de los empresarios.
Características:
Estructura del MIS:
TPS Informes
Escritos
Fuentes Otros
Internas MIS BASE DE Decisor
DATOS
Visualización de
Fuentes Otros datos
Externas Subsistemas
3.-DSS (Sistema de ayuda a la toma de decisiones)
El gerente tiene que tomar decisiones en un entorno que cambia continuamente, por lo que son decisiones semi-estructuradas o no estructuradas. No sirven los MIS.
Estos sistemas de información se utilizan principalmente a nivel táctico. Su objetivo es proporcionar información a los gerentes para ayudar a la toma de decisiones, reduciendo el nivel de incertidumbre. En todo DSS la forma de trabajar es interactiva. Existe una interacción entre el usuario y el sistema. A través de esta interacción, la toma de decisiones es cada vez más eficiente, ya que el usuario se va familiarizando con el sistema y viceversa.
Mientras que los MIS dan una visión global de la empresa, los DSS dan una visión especifica de la organización.
Estructura de un DSS:
Utilizan los mismos hardware y las mismas bases de datos que los MIS. Sus fuentes son también externas, TPS y MIS. Tienen una cualidad especial; generan modelos. Esto les va a permitir realizar exploraciones de escenarios alternativos y buscar correlaciones entre los datos.
Para ello cuentan con un software de consulta y un software de generación de modelos.
Tiene las mismas características que los DSS, pero cuenta con una herramienta especial, el software de comunicaciones, con el que pueden compartir información con los distintos sistemas conectados en red.
Podemos definir un GDSS como un sistema interactivo basado en el ordenador que ayuda a la toma de decisiones semi-estructuradas o no estructuradas a un conjunto de personas que forman un grupo de trabajo.
Estructura:
Decisor individual Grupo de trabajo
Software de consulta Software de generación Software GDSS
De modelos
TPS Información disponible Otros sistemas
5.-AI (Sistema de inteligencia artificial)
Sistema diseñado para simular el comportamiento o la experiencia de los seres humanos. Implica desarrollo o aprendizaje interactivo.
6.-EIS (Sistema de información para ejecutivos)
Sistema de información para ejecutivos. Proporcionan información a la alta dirección para la toma de decisiones no estructuradas, proporcionándole una visión general de la organización y su entorno. Es para nivel estratégico.
-Proporciona información sobre el desempeño general de la empresa y de su entorno.
-Ayuda a los directivos a mejorar el proceso de análisis de la información y a optimizar el proceso de la toma de decisiones.
-Facilita el seguimiento y control de los procesos y de las acciones en curso.
-Reduce el nivel de incertidumbre de los directivos.
-Los directivos acceden a información cuantitativa y cualitativa a través de sencillas herramientas.
-Deja libertad para navegar entre los datos (data surfing) y bajar a través de los sucesivos niveles de información hasta localizar las causas de los problemas (Drif down).
-Permite acceder a la información en el grado de concentración que se desee.
7.-SO (sistemas ofimáticas)
Están compuestos por la oficina y la información. Podemos definir la ofimática como un conjunto de RRHH y técnicos que soportan los procedimientos administrativos y organizativos de la oficina y mejoran la eficiencia de las comunicaciones.
Los Systems office no se dedican a automatizar o informatizar las tareas, sino a reformular las funciones, tareas y procesos. Estos sistemas facilitan la comunicación de la información, integran la información de distinta índole y transforman, almacenan recuperan y analizan información y documentos de oficina.
8.-ERP (sistema de información Integrados - back office -
Sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos de una empresa (producción, ventas, compras, contabilidad…)
Estrategia de negocio para lograr y gestionar mejores relaciones con los clientes.
La parte fundamental de un CRM es la base de datos.
- Globalización económica y actual.
- Libre movimiento de capital (e-Money), personas, cosas…
- Continuo avance científico y renovación del conocimiento.
- Necesidad de formación continua y “saber aprender”.
- Omnipresencia de las redes, tecnología de la información, mass media…
- Información sobreabundante.
- Fin de la era industrial y nuevos procesos laborales.
- Valor creciente de la información y el conocimiento.
- Nuevos entornos en el ciberespacio: laboral, lúdico…
- Cambios sociales: familias, multiculturalidad…
-Cualquier conjunto de caracteres o símbolos que conforman una palabra o una cifra numérica debidamente etiquetada (básicamente letras y números).
-Un elemento de conocimiento que carece de significado por sí mismo o que está fuera de contexto.
Ejemplo: 922 234 456 o el resultado de un partido de fútbol.
Características:
- Los datos quedan perfectamente identificados, sin posibilidad de confusión.
- Son contrastables. Es posible determinar si el dato es cierto o no.
- Los datos gozan de un elevado nivel de estructura, es decir, la posibilidad de confusión es mínima.
- La estructura clara de los datos hacen que sea fácil capturar, almacenar y transmitir mediante tecnología de la información.
-La información son los datos que han sido organizados y comunicados.
-Dato que ha sido procesado en una forma significativa para el receptor, para el cual tiene valor real o percibido y que sirve en la toma de decisiones o establecimiento de acciones actuales o futuras.
-Conjunto de datos procesados que tienen valor para el receptor y sirven para tomar decisiones o definir acciones. La información implica comunicación.
La información:
¬ Reduce la incertidumbre frente al proceso de toma de decisiones.
¬ Permite aumentar nuestro conocimiento acerca de algo.
¬ Requisito previo para acometer la toma de decisiones.
Ejemplo: % de incremento en las ventas anuales, productos de la competencia que consumen nuestros clientes.
DATOS INFORMACIÓN
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
PROCESO: Actividad de situar los datos en un contexto determinado o complementar su significado.
UTILIDAD: Estimula a la acción y su valor reside en que permite decidir mejor.
CONOCIMIENTO
-Información valorada sometida a un proceso de juicio.
-Información relacionada.
-Combinación de información dentro de un contexto, experiencias, valores y saber hacer.
SABIDURÍA
-Cúmulo de conocimientos que toda persona posee sobre los temas que domina.
-Cuando se juzga correctamente el conocimiento.
INFORMACIÓN RELATIVA O RELEVANTE
La utilidad de la información es más bien una cuestión de grado
que de fondo.
RUIDO
Conjunto de datos desprovistos de significado para una persona.
-Mejora de conocimiento
-Reduce la incertidumbre
-Útil para el conocimiento que se pretende
*Características de la información.
- EXACTA: Libre de errores, clara y que refleje el sentido de los datos en que se basa.
- OPORTUNA: Disponible cuando se precisa.
- COMPLETA: Respecto al elemento clave de decisión.
- CONFIANZA EN LA FUENTE.
- COMUNICACIÓN A LA PERSONA ADECUADA.
- CANAL DE COMUNICACIÓN ADECUADO: Según naturaleza, rapidez requerida y necesidades del usuario.
RELEVANCIA
*Tipos de información (1ª clasificación)
Externa Interna Corporativa
-Científica -Operativa. Se obtiene de -Por imperativo
-Técnica la actividad ordinaria de legal.
-Tecn. Competitiva la empresa. -Publicidad.
-Técnico económico -Patrocinio.
-Jurídica y reglamentaria -Conocimiento. -Mecenazgo.
*Tipos de información (2ª clasificación)
-Interna/ Externa.
-Acción/ No acción: (Se realiza o no una acción cuando se recibe la información.
-Recurrente/ No recurrente: (Recurrente, se da información solo cuando se necesita, ejemplo: la Junta de Accionistas que es una vez al año)
-Documental/ Oral-documental.
-Histórica/ De proyección futura: (Histórica no se puede modificar)
--Intercambio de información.
CANAL DE COMUNICACIÓN
Fuente Emisor Receptor Destino
*Consideraciones en la comunicación.
- La comunicación afecta a un grupo social con determinadas costumbres y que se rige por un conjunto de reglas. Estas reglas son las que determina el nivel de comunicación.
- La posición jerárquica puede imponer barreras de comunicación, siendo creadas de cierto estilo de comunicación.
- Los miembros de un mismo grupo deben utilizar un mismo código para comunicarse.
1. Ascendentes 1. Entorno
Internos 2. Descendentes Externos próximo
3. Horizontales 2. Remoto
--Información en la toma de decisiones. (Según Anthony)
ASCENDENTES ENTORNO
GERENCIA
ESTRATEGICA DESCENDENTES
(De superior a
subordinado)
GERENCIA TÁCTICA
INFORMALES
GERENCIA OPERACIONAL
FORMALES
HORIZONTALES
(Mismo nivel de autoridad)
Las relaciones informales se producen por las relaciones existentes entre las personas.
Dirección general: Ejecutivos y directores.
Dirección táctica: Gerentes de unidades.
Dirección operativa: Gerentes operacionales.
Gerencia estratégica: Se necesita información para determinar los objetivos o cambiarlos.
Gerencia táctica: Utilizan los recursos que se obtienen y utilizarlos eficaz y eficientemente en el cumplimiento de los objetivos.
Gerencia operacional: Información para realizar ciertas tareas y transacciones específicas y realizarlas eficaz y eficientemente.
Las categorías de decisión forman un todo que requiere de información diferente (Anthony 1965)
--Según los tipos de participación directiva.
--Según el ámbito de decisión.
--Según el nivel de agregación de la información.
--Según el horizonte temporal en el que se toman las decisiones.
--Teoría de la decisión. (Según Simón 1960)
NO ESTRUCTURADA INTELIGENCIA NO PROGRAMADA
SEMI-ESTRUCTURADA DISEÑO SEMI-PROGRAMADA
ESTRUCTURADAS ELECCIÓN PROGRAMADA
**INFORMACIÓN ESTRUCTURADA O PROGRAMADA
Aquella que tiene una respuesta clara, distinta y precisa. Normalmente se trata de datos puros o de información que tiene un sentido claro en el contexto de la organización, resultado de un acuerdo sobre significados.
Ejemplo: nº de alumnos cursando matemáticas I en tercera matrícula.
**INFORMACIÓN NO-ESTRUCTURADA O NO PROGRAMADA
Se toma bajo incertidumbre. Son aquellas que no tienen una respuesta clara, es decir, que no es posible responder de manera precisa sin incorporar algún tipo de interpretación.
Ejemplo: Seguirá bajando los precios de la gasolina durante ésta semana.
**INFORMACIÓN SEMI-ESTRUCTURADA O SEMI-PROGRAMADA
Es donde algunas de las fases del proceso de decisión están automatizadas.
1.5 LA INFORMACIÓN COMO RECURSO
Una adecuada información permite:
1.- Tener una política de empresa que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar…
2.- Tener un programa, seguirlo y coordinarlo.
3.- Establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar correcciones y las adaptaciones necesarias.
OBJETIVOS.
- Integración de la información interna y externa. Según el esquema DAFO.
- Transformación de la información en conocimiento.
- Manejarla de forma inteligente.
- Combinarla con capacidades de los seres humanos que trabajan en la empresa.
- Coordinación de los flujos de información.
- Evitar duplicidades.
- Optimizar los recursos de información existentes y hacerlos accesibles.
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TEMA 2.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
2.1.- INTRODUCCIÓN
La información es muy importante para la gestión de la empresa. Por tanto, los gerentes intentan estructurar y formalizar la información.
DATO INFORMACIÓN
Técnicas de la información
2.2.- CONCEPTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Existen varios conceptos de S.I de diferentes autores. Atendiendo a la evolución histórica podemos clasificarlos en 5 grupos:
El S.I es un conjunto de componentes interrelacionados, que además de apoyar a la toma de decisiones, a la coordinación y al control pueden ayudar a los gestores y trabajadores a analizar sus problemas y a desarrollar nuevos productos y servicios.
PARA MANFERTE (1995)
El S.I es un conjunto de personas y equipos que marcan como objetivo dotar de información necesaria para apoyar las actividades de operación, administración y a la toma de decisiones de una organización.
PARA O' BRIEN (2001)
Un S.I es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y distribuye información en la organización.
Un S.I es un conjunto de componentes interrelacionados que reúne, procesa, almacena y distribuye información. Apoya a la toma de decisiones y el control de una empresa y ayudan a los gestores y trabajadores a analizar problemas, solventar aspectos complejos y crear nuevos productos y servicios.
- Interrelación entre los componentes de un S.I:
Empresa Software Hardware
Estrategia Usuarios
Reglas Especialistas
Procedimientos Interdependencia Telecomunicaciones
ORGANIZACIÓN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
2.3.-ELEMENTOS, CARACTERÍSTICAS, FUNCIONES Y OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.
Los 3 elementos de un S.I son:
actividades operativas, tácticas y estratégicas.
Normales Especialistas
(Nosotros)
3. Soportes técnicos: Conjunto de recursos tangibles que comprenden las
tecnologías de la información que se añaden al S.I.
Las principales características de un S.I son:
- No se consume al usarlos.
- Puede perder utilidad en el paso del tiempo, si la usa como si no.
- Los datos a partir de los que se elabora pueden volver a utilizarse porque no se deterioran.
- Una vez usado permanece intacto y puede volver a utilizarse.
- Al ser intangible su administración formal es difícil ya que no resulta inmediato calcular su coste o evaluar su beneficio.
- Los atributos que les confieren valor son aquellos que hacen que ésta sea de calidad.
- Captar datos: para poder producir salidas y proporcionar información. Son datos que se captan del mundo real y de sus relaciones con el entorno. Deben intentar que la fuente sea cercana y actual.
- Almacenar datos: de forma organizada en bases de datos para que puedan ser tratados y acceder a ellos con rapidez.
- Proceso de datos: función mediante la cual se transforman los datos en información útil y significativa para quien la necesita.
- Distribución: proporcionar la información a aquellos usuarios que la requieran en el momento con el formato y el lugar adecuado.
- Comunicación: es la única función que diferencia a los S.I actuales con los que existían antes. Consiste en compartir la información y los recursos hardware y software. La diferencia entre la distribución y la comunicación es que la distribución consiste en hacer llegar la información a los usuarios y la comunicación supone compartirla.
- Suministrar, informar a los distintos niveles de la organización para planificar, controlar y gestionar la empresa en todos sus niveles.
- Colaborar en conseguir los objetivos de la empresa.
- Gestionar la información como recurso. El S.I debe intentar captar y
procesar la información con el menor coste posible.
- Facilitar, simplificar y realizar automáticamente procesos manuales.
- Adaptarse a la evolución de la empresa.
2.4.-TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Clasificación de los S.I:
- Funcional: Definida por el área funcional a la que sirven.
- Jerárquica: Según necesidades de información y problema que tratan de resolver.
Las áreas funcionales de la empresa son marketing, producción, contabilidad, recursos humanos, y finanzas entre otras. En cada área funcional existen flujos verticales y horizontales que se relacionan entre sí para lograr objetivos.
Clasificación jerárquica:
EIS Nivel estratégico
Nivel táctico
DSS S.O
MIS
Nivel operativo
TPS
Sistema en el nivel estratégico: Pronóstico de tendencia de ventas y presupuesto a un año. Plan operativo a 5 años, planificación del personal…
Sistema nivel táctico: Administración, ventas, control de inventario, programación de producción, presupuestos anuales, análisis de costes…
Sistema operativo: Procesamiento de datos, agenda electrónica, imagen de documento…
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
- TPS: Sistema de proceso de transacciones.
- MIS: Sistema de información general.
- DSS: Sistema de ayuda en la toma de decisiones.
- GDSS: Sistema de ayuda a la toma de decisiones en grupo.
- AI: Sistema de inteligencia artificial.
- EIS/ESS: Sistemas de información para ejecutivos.
- SO/OIS: Sistemas ofimáticos.
Registran y procesan todas las transacciones diarias del mundo de la organización. Su objetivo es la automatización a grandes velocidades de grandes cantidades de datos. Las decisiones son estructuradas, ya que son repetitivas o habituales. Se conoce el resultado de la decisión antes de ser tomada. Habrá tantos TPS como diversas áreas en la organización.
Características:
- Las reglas de funcionamiento están pre-especificadas.
- No pueden ser alteradas por los usuarios.
- Reproducen automáticamente operaciones.
2.-MIS (sistema de información general)
Aparecieron para realizar las nóminas de los empleados. Están muy bien para la toma de decisiones estructuradas, pero el principal fracaso de éstos sistemas fue que se crearon sin tener en cuenta las necesidades de los empresarios.
Características:
- Proporcionan información selectiva, útil y resumida sobre lo que ocurre en el presente, pero no hacen previsiones futuras.
- Se tiene una visión global de la empresa.
Estructura del MIS:
TPS Informes
Escritos
Fuentes Otros
Internas MIS BASE DE Decisor
DATOS
Visualización de
Fuentes Otros datos
Externas Subsistemas
3.-DSS (Sistema de ayuda a la toma de decisiones)
El gerente tiene que tomar decisiones en un entorno que cambia continuamente, por lo que son decisiones semi-estructuradas o no estructuradas. No sirven los MIS.
Estos sistemas de información se utilizan principalmente a nivel táctico. Su objetivo es proporcionar información a los gerentes para ayudar a la toma de decisiones, reduciendo el nivel de incertidumbre. En todo DSS la forma de trabajar es interactiva. Existe una interacción entre el usuario y el sistema. A través de esta interacción, la toma de decisiones es cada vez más eficiente, ya que el usuario se va familiarizando con el sistema y viceversa.
Mientras que los MIS dan una visión global de la empresa, los DSS dan una visión especifica de la organización.
Estructura de un DSS:
Utilizan los mismos hardware y las mismas bases de datos que los MIS. Sus fuentes son también externas, TPS y MIS. Tienen una cualidad especial; generan modelos. Esto les va a permitir realizar exploraciones de escenarios alternativos y buscar correlaciones entre los datos.
Para ello cuentan con un software de consulta y un software de generación de modelos.
- Software de consulta: tiene capacidad para generar información que va a ser útil para detectar tendencias, para realizar resúmenes de gran cantidad de datos…
- Software de generación de modelos: realizan una abstracción de la realidad. Esta generación de modelos es matemática y permite proyectar al futuro las consecuencias de las decisiones.
- Resolución de problemas concretos de carácter no repetitivo o singular.
- Apoyan la toma de decisiones y no la sustitución del decidor.
- Permite el funcionamiento interactivo del tipo conversacional.
- Capacidad de crecer y evolucionar conforme el usuario aprende y se adapta.
Tiene las mismas características que los DSS, pero cuenta con una herramienta especial, el software de comunicaciones, con el que pueden compartir información con los distintos sistemas conectados en red.
Podemos definir un GDSS como un sistema interactivo basado en el ordenador que ayuda a la toma de decisiones semi-estructuradas o no estructuradas a un conjunto de personas que forman un grupo de trabajo.
Estructura:
Decisor individual Grupo de trabajo
Software de consulta Software de generación Software GDSS
De modelos
TPS Información disponible Otros sistemas
5.-AI (Sistema de inteligencia artificial)
Sistema diseñado para simular el comportamiento o la experiencia de los seres humanos. Implica desarrollo o aprendizaje interactivo.
6.-EIS (Sistema de información para ejecutivos)
Sistema de información para ejecutivos. Proporcionan información a la alta dirección para la toma de decisiones no estructuradas, proporcionándole una visión general de la organización y su entorno. Es para nivel estratégico.
-Proporciona información sobre el desempeño general de la empresa y de su entorno.
-Ayuda a los directivos a mejorar el proceso de análisis de la información y a optimizar el proceso de la toma de decisiones.
-Facilita el seguimiento y control de los procesos y de las acciones en curso.
-Reduce el nivel de incertidumbre de los directivos.
-Los directivos acceden a información cuantitativa y cualitativa a través de sencillas herramientas.
-Deja libertad para navegar entre los datos (data surfing) y bajar a través de los sucesivos niveles de información hasta localizar las causas de los problemas (Drif down).
-Permite acceder a la información en el grado de concentración que se desee.
7.-SO (sistemas ofimáticas)
Están compuestos por la oficina y la información. Podemos definir la ofimática como un conjunto de RRHH y técnicos que soportan los procedimientos administrativos y organizativos de la oficina y mejoran la eficiencia de las comunicaciones.
Los Systems office no se dedican a automatizar o informatizar las tareas, sino a reformular las funciones, tareas y procesos. Estos sistemas facilitan la comunicación de la información, integran la información de distinta índole y transforman, almacenan recuperan y analizan información y documentos de oficina.
8.-ERP (sistema de información Integrados - back office -
Sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos de una empresa (producción, ventas, compras, contabilidad…)
- Diferentes partes integradas en una única aplicación.
- Acceso a toda la información de forma contable, precisa y oportuna.
- La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
- Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
- Reducción de tiempos y costes de los procesos.
Estrategia de negocio para lograr y gestionar mejores relaciones con los clientes.
La parte fundamental de un CRM es la base de datos.
intranet
Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet
para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de
información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en
oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización como SVA.
Todavía hay muchas organizaciones que muestran evidencias de las primeras etapas de las Aplicaciones Web dentro de sus Redes Internas (Intranets), cuando era sólo un medio para transmitir o compartir información y recursos a los empleados.
Las Aplicaciones Web de hoy se nutren de "modelos" de comunicación como foros, wikis, blogs y redes sociales. Son sus verdaderos motores y han inspirado su nuevo rol en el mundo empresarial: un verdadero "canal de interacción virtual", con alto impacto en la comunicación interna y objetivos comúnmente centrados en la innovación, la mejora permanente y la gestión del conocimiento.
Las herramientas son una pala media y está cambiando las reglas de juego en las Intranets corporativas, lo cual significa un desafío para las empresas, que deben analizar si están preparadas para la filosofía 2.0, es decir, para aceptar críticas, cuestionamientos u opiniones negativas babean a tu colaborador que aparezcan a la vista de toda la organización.1
Las intranet, redes privadas que utiliza una sola compañía, permiten a las empresas comunicarse y realizar transacciones entre los empleados mundiales y las sucursales. Las compañías crean extranets, o internetworks extendidas, para brindar a los proveedores, vendedores y clientes acceso limitado a la información corporativa para revisar estatus de pedidos, inventarios y listas de partes.
Beneficios de la intranet de los centros docentes
- Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner...) y posibilidad de conexión a Internet (acceso a la información de la red y a sus posibilidades comunicativas).
- Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que pueden consultarse con los navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.
- Servicios de almacenamiento de información. Espacios de disco virtual a los que se puede acceder para guardar y recuperar información desde los ordenadores del centro y también desde cualquier equipo externo conectado a Internet. Cada profesor y cada estudiante puede tener una agenda en el disco virtual.
- Servicio de correo electrónico, que puede incluir diversas funcionalidades (buzón de correo electrónico, servicio de webmail, servicio de mensajería instantánea...).
- Foros, canales bidireccionales de comunicación entre los miembros de la comunidad escolar, que permiten el intercambio de opiniones, experiencias... Algunos de estos foros pueden estar permanentemente en funcionamiento, y otros pueden abrirse temporalmente a petición de algún profesor, grupo de alumnos... Por ejemplo, tablones de anuncios y servicios de chat y videoconferencia.
- Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la realización de diversos trabajos tales como gestiones de tutoría, plantillas que faciliten a profesores y alumnos la creación de fichas, test, periódicos; gestiones de secretaria y dirección; de biblioteca; y gestiones administrativas como petición de certificados, trámites de matrícula, notas de los estudiantes, profesores, etc.
- Ahorro de tiempo en los procesos al colocar conjuntos de formularios para tareas rutinarias en una Intranet, para solicitar papelería, mantenimiento a un equipo, publicación de temas de interés personal que ayuden a la integración de las personas y mejore el ambiente de trabajo y/o aprendizaje.
- La reducción de costos es otra de las ventajas de Intranet, ya que se pueden publicar toda clase de documentos además del directorio por ejemplo el boletín mensual, información de carteleras, noticias entre otras.
Foros, wikis, blogs y redes sociales dentro de las Intranets
Dentro de una Intranet (Red Interna) además Servidores de Archivos, Servidores de Impresión, Servidores de Correos, Telefonía IP entre otros, también es muy típico encontrar Servidores Web los cuales contienen herramientas de comunicación e información tales como: Foros, wikis, blogs y redes sociales.Todavía hay muchas organizaciones que muestran evidencias de las primeras etapas de las Aplicaciones Web dentro de sus Redes Internas (Intranets), cuando era sólo un medio para transmitir o compartir información y recursos a los empleados.
Las Aplicaciones Web de hoy se nutren de "modelos" de comunicación como foros, wikis, blogs y redes sociales. Son sus verdaderos motores y han inspirado su nuevo rol en el mundo empresarial: un verdadero "canal de interacción virtual", con alto impacto en la comunicación interna y objetivos comúnmente centrados en la innovación, la mejora permanente y la gestión del conocimiento.
Las herramientas son una pala media y está cambiando las reglas de juego en las Intranets corporativas, lo cual significa un desafío para las empresas, que deben analizar si están preparadas para la filosofía 2.0, es decir, para aceptar críticas, cuestionamientos u opiniones negativas babean a tu colaborador que aparezcan a la vista de toda la organización.1
Las intranet, redes privadas que utiliza una sola compañía, permiten a las empresas comunicarse y realizar transacciones entre los empleados mundiales y las sucursales. Las compañías crean extranets, o internetworks extendidas, para brindar a los proveedores, vendedores y clientes acceso limitado a la información corporativa para revisar estatus de pedidos, inventarios y listas de partes.
procesamiento de la informacion
Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una
necesidad u objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las
siguientes categorías:
Habitualmente el término se usa de manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la mayor parte de los casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de información
Ejemplo de un sistema de información.
El término sistemas de información hace referencia a un
concepto genérico que tiene diferentes significados según el campo del
conocimiento al que se aplique dicho concepto, a continuación se
enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un Sistema
de Información tiene en ese campo:
el modelo de la pirámide
La primera clasificación se basa en la jerarquía de una organización y se llamó el modelo de la pirámide.4 Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo,5 los SI pueden clasificarse en:
Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el
mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la década de los
60, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas de información comenzaron
a evolucionar. Los primeros proporcionan información a los siguientes a
medida que aumenta la escala organizacional
Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron este servicios disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información estratégicos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar:
En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización. Un sistema de información debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homogénea.
- Personas
- Datos
- Actividades o técnicas de trabajo
- Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y de comunicación, aunque no necesariamente).
Habitualmente el término se usa de manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la mayor parte de los casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de información
Generalidades
- En informática, un sistema de información es cualquier sistema computacional que se utilice para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar, transmitir o recibir datos, para satisfacer una necesidad de información.
- En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección de datos, procesamiento de datos|procesamiento]], transmisión y diseminación de datos que representa información para el usuario.
- En seguridad computacional, un sistema de información está descrito por tres componentes:1
- Estructura:
- Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales como "buffers",2 RAM (memoria de acceso aleatorio), discos duros, caché, etc.
- Interfaces, que permiten el intercambio de información con el mundo no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escáneres, impresoras, etc.
- Canales, que conectan los repositorios entre sí, tales como "buses", cables, enlaces inalámbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales físicos y lógicos.
- Comportamiento:
- Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a otros servicios mediante el intercambio de mensajes.
- Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios internos o servicios.
- Estructura:
- En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográfica (SIG) se utiliza para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar información georeferenciada. Existen muchas aplicaciones de SIG, desde ecología y geología, hasta las ciencias sociales.
- En representación del conocimiento, un sistema de información consiste de tres componentes: humano, tecnológico y organizacional. Bajo esta perspectiva, información se define en términos de tres niveles de semiótica. Datos que pueden ser procesados automáticamente por un sistema de aplicaciones corresponden al nivel de sintaxis. En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en información, lo que corresponde al nivel semántico. La información se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce (entiende) y evalúa la información (por ejemplo para una tarea específica), esto corresponde al nivel pragmático.
- En matemáticas dentro de la teoría de los dominios, un sistema de información Scott (por su inventor Dana Scott) es una estructura matemática que provee una representación alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, algebraic lattices.
- En matemáticas teoría de conjunto difuso, un sistema de información es un sistema de atributo-valor.
- En sociología los sistemas de información son sistemas sociales cuyo comportamiento está fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y grupos, así como por el desempeño de la tecnología.3
Ciclo de vida de los Sistemas de Información
Existen pautas básicas para el desarrollo de un SI para una organización:- Conocimiento de la Organización: Analizar y conocer todos los sistemas que forman parte de la organización, así como los futuros usuarios del SI. En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos transaccionales a los que dará soporte el SI.
- Identificación de problemas y oportunidades: El segundo paso es relevar las situaciones que tiene la organización y de las cuales se puede sacar una ventaja competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo informático reduce el costo de capacitación de los usuarios), así como las situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta (Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitirá instalar más de dos computadoras).
- Determinar las necesidades: Este proceso también se denomina elicitación de requerimientos. En el mismo, se procede identificar a través de algún método de recolección de información (el que más se ajuste a cada caso) la información relevante para el SI que se propondrá.
- Diagnóstico: En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y negativos de la organización. Este informe formará parte de la propuesta del SI y, también, será tomado en cuenta a la hora del diseño.
- Propuesta: Contando ya con toda la información necesaria acerca de la organización es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organización donde se detalle el presupuesto, relación costo-beneficio, presentación del proyecto de desarrollo del SI.
- Diseño del sistema: Una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboración del diseño lógico del SI; la misma incluye el diseño del flujo de la información dentro del sistema, los procesos que se realizarán dentro del sistema, etc. En este paso es importante seleccionar la plataforma donde se apoyará el SI y el lenguaje de programación a utilizar.
- Codificación: Con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en un lenguaje de programación establecido (programación), es decir, en códigos que la máquina pueda interpretar y ejecutar.
- Implementación: Este paso consta de todas las actividades requeridas para la instalación de los equipos informáticos, redes y la instalación del programa generado en el paso anterior.
- Mantenimiento: Proceso de retroalimentación, a través del cual se puede solicitar la corrección, el mejoramiento o la adaptación del SI ya creado a otro entorno. Este paso incluye el soporte técnico acordado anteriormente.
Tipos de sistemas de información
Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener ventajas competitivas, en primer término, se puede clasificar a los sistemas de información en:- Sistemas Competitivos
- Sistemas Cooperativos
- Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio
Desde un punto de vista empresarial
- Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información referente a las transacciones producidas en una empresa u organización, también se le conoce como Sistema de Información operativa.
- Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general.
- Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
- Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de información manejan información estratégica para las empresas.
- Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
- Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema.
- Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.
Sistemas de información estratégicos
Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para respaldar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron este servicios disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información estratégicos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar:
- Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
- Contribuyen al logro de una meta estratégica.
- Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
Otra clasificación, según el entorno de aplicación
- Entorno transaccional: Una transacción es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué datos se modifican y cómo, una vez que ha terminado la transacción. Los TPS son los SI típicos que se pueden encontrar en este entorno.
- Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque típicamente, son los DSS los que se encargan de esta función. Si el único SI de una compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe estar adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.
Aplicación de los sistemas de información
Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la información en una organización.En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización. Un sistema de información debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homogénea.
Estudio de los sistemas de información
Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de información como el estudio que trata la inserción y el uso de la tecnología de la información en las organizaciones, instituciones, y la sociedad en general.6Véase también
- Historia clínica electrónica
- Planificación de sistemas informáticos
- Sistemas de información hospitalaria
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